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第11部分（第2页）

美国管理协会曾提出一套被称为〃良好沟通的十项建议〃，对我们很具有启发意义，它们分别是：

·沟通前要把要领澄清，对一项信息作一个系统的分析，沟通才能明确清楚。

·发出信息的人确定沟通目标。

·研究环境和人的性格等情况。

·听取他人意见，计划沟通内容。

·选择沟通时采取的态度、语言和表情等。

·及时获取下属的反馈。

·保持传递资料的准确可靠。

·既要注意切合当前需要，又要注意长远目标的配合。

·言行一致。

·听取他人的意见要专心，要成为一名〃好听众〃，只有这样才能了解对方的意愿。

6．鼓励失败……让员工明白承担责任也是一种幸福

……鼓励合理失败

韦尔奇说：〃人们犯错误的时候最不愿意看到的就是惩罚。这一点我们每个人都有体会。〃他还说：〃若是因为失败而受到处罚，大家就不敢轻举妄动了。〃韦尔奇就此制定了〃奖励失败，不只是奖励成功〃的新管理策略。他说：〃我们必须让员工明白，只要你的理由、方法是正确的，那么，即使结果失败，也值得鼓励。〃他是这样说也是这样做的。有一次，韦尔奇公司的一项2000万美元的投资计划失败了，原因是不可预测的市场因素发生了变化。结果具体设计、实施计划的经理却被晋升到更高的职位以资鼓励，参与计划的70多名员工均得到了价值不菲的奖品。管理学中有一个很重要的定律……波特定律，它的内容就是〃不要总盯着下属的错误〃。从韦尔奇的例子我们可以看出，虽然〃大棒〃对维持组织秩序、提升组织的整体能力仍然发挥着重要的作用，但对于强调组织归属感的现代管理来说，我们应该多一些胡萝卜，少一些大棒。

在管理理论中，有一个叫做〃目标置换〃的概念，它的意思是说，在组织运行过程中，员工由于害怕受到惩罚，因而只注重刚性地墨守规定，〃不敢越雷池半步〃，这就导致了员工通常只把〃不犯错误〃作为其行为的目标，而忽视了组织的目标。目标置换的现象在生活当中极为常见，我们常常埋怨行政人员办事不灵活、官僚气十足、效率低下等等，这些都是因为那些员工把〃不犯错误〃定为工作的首要目的，而把服务顾客、享受工作放在次要的地位。在市场竞争当中，目标置换现象对企业的危害更大，它限制了员工的创造力，损害了企业的创新能力。之所以会产生目标置换的情况，从本质上讲，就是缘于领导层或是员工对责任的片面化理解，因为大家只看到了责任所具有的惩罚的一面，而忽视了其在组织中的激励作用，所以目标置换的现象才会长时间存在。

……责任激励

双因素理论告诉我们，责任不仅是一种规范因素，它更多的是一种激励因素，它在很大程度上代表了信任、权威、理解和尊重。从管理原则方面来讲，责、权、利是一组相对应而存在的因素，一个人有多大的权力，就应该获得多大的利益，承担多大的责任。责任并不代表你所受的约束有多少，而是表明了你在组织中处于一个什么样的地位，扮演一种什么样的角色。一个有自信心的员工，他会把敢于承担责任当成是能力的体现，把它看作是提升团队合作精神的契机。一般来说，组织在面临危机或者变革的时候才突显责任，一个敢于在危机关头承担责任的员工，他本身就是能够被人信任、受人尊重、具有权威人格的人，这些素质都是优秀员工所不可或缺的素养。所以，组织领导者要敏于发现这些人才，并在组织当中培养每个人的责任意识。同时，我们还必须认识到，下属犯错误，领导者一定有责任。领导要勇于承担责任，这不仅是一种表率，也是一种品质的体现。领导一旦通过表率作用树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

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第26节：自动人：动机管理（6）

我们常常害怕〃枪打出头鸟〃，在失败或者改革面前不敢承担责任，遇到新问题固步自封、裹足不前，这样就容易跟不上社会变革的步伐，被社会发展所淘汰。我们很多管理人员整天盯着下属的不足，靠着打击下属来增加自己的〃权威〃，请问，这样你的下属什么时候才会有成就感和归属感呢？我们必须认识到，没有权力就没有责任，反之亦然。如果不赋予员工一定的自由权力，不让组织的责任多元化，他们就会慢慢丧失掉创新的能力。对于企业这种极其需要创新意识的组织来说，把权力集中起来就意味着每一位员工都需要向企业的领导者负责，任何工作行为都必须向他们汇报、得到他们的认可，这样导致的结果就是员工不敢去创新，慢慢地也就会不思创新，企业也就缺乏竞争的活力。

其实，创新就是打破墨守的陈规，它肯定是有责任风险的，一个没有承担责任的员工，永远也不会有创新的意识。所以，对于组织来说，我们不但需要敢于承担责任的员工，而且也需要组织责任的多元化，让每一个员工都承担一份责任，这也就等于让他们多了一份自信心和成就感。威廉·詹姆士有一句著名的话：〃人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。渴望得到他人的肯定一直是人类本质中最殷切的需求。〃从一定意义上讲，承担责任就能够体现这种〃驱动力〃和〃重要性〃，它使一个具有自信心的员工体会到了成就感和幸福感。如果员工对成功有所期待，那么承担责任也是一种乐趣，它会使员工的工作变为主动而非被动。认识到

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