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第10部分（第3页）

我走回去，手上还拿着收银机的抽屉。我停下来把它放在桌子上。

〃永远不要让钱财脱手，这是一条很好的规则。〃克莉斯多用她的职业口吻说道。

我又把抽屉拿了起来。

〃最好的结尾就是总结一下你所说的话，克莉斯多。要简短。我刚刚说的〃3P〃……〃

〃是〃4P〃，记得吗？……我们在人、产品、利润之后加上了地点。〃

〃对哦。〃我心里乐了。她明白了，而且她还说了〃我们〃，对我来说是种认可。〃把〃4P〃列出来，然后一个等号……然后是〃星巴克的成功〃。〃

〃听上去太冷酷了吧。〃克莉斯多说。她现在挺内行的了。我对此已经习惯了，几乎所有广告客户都只要花大约十分钟就都比你行了，但我得承认克莉斯多的确很有见地。星巴克可不是IBM。我们出售咖啡的时候，是带着爱的，积极向上、充满感情，而不是在贩卖有着客观技术标准的机器。

〃那么它们加在一起到底等于什么呢？〃我带点辩护意味地问。我还是有点坚持自己商界人士最后残存的那点想法。至少在这领域，我还是想要卖弄一下自己。

克莉斯多想了会儿，建议道：〃我们列出〃4P〃，然后画上等号，等于〃顾客的愉快体验〃，这怎么样？〃

〃好啊。〃我说着，转身准备走了。

〃但是你好像不喜欢啊。〃克莉斯多喊道。

〃嗯，对我来说，星巴克的独特之处在于，在这儿工作的伙伴们有多么愉快的体验。每个500强企业都号称顾客第一，而星巴克是员工第一。〃

克莉斯多看着我。她皱着眉，思索着。而后她的面容又舒展开来。

〃好吧，那么这样好吗，等于〃员工与顾客的愉快体验〃。〃

〃很好。〃我说着，又向收银台走去。我觉得自己也该走开了。克莉斯多已经领会了我的意思，她能写出一份很专业的报告。我想起了我的座右铭：　少为过去追思，多为未来努力。如果我再多说什么，无异于让自己沉溺在过去的生活中，而非创造一个未来。我得去收银台了，好心的乔安娜会帮我学会操作收银机的。

不过我在半道上还是停了下来，端着那只收银抽屉。

我还是忍不住说：〃这样如何啊，等于〃员工与顾客最佳之体验〃，这样也许会更悦耳些。〃

〃什么叫……悦耳……啊？〃克莉斯多皱眉道。

〃算了算了。〃我继续走着。

〃别这样，〃克莉斯多喊道，〃记得吗，要有尊严和尊重。有话要说就说吧。〃她的语气并不太积极。

▲虹桥▲书吧▲BOOK。

第51节：六月……工作在一线，准备好了吗？（9）

我觉得自己又惹麻烦了。真是个自负的傻瓜，我骂自己。我转过身去。

〃悦耳就是指听上去很不错，〃我语含抱歉，〃这样改会比较工整对称。研究表明人们容易记住工整的话。也就是说，他们看了一大堆报告以后，会比较容易记住你的。〃

〃好吧，〃克莉斯多转过去，〃〃员工与顾客最佳之体验〃。〃

〃用了〃最〃这个词，就能占尽优势。〃

克莉斯多没有再听我说话……谢天谢地。

〃到外面收银台去吧，迈克，〃她鼓励我，〃跟顾客说话的时候一定要有眼神交流。〃

这话我在培训录像上也听过，可我还是更想只管收银不管眼神，这样我才不至于太出丑。

真不走运，这会儿孩子们放学后都来了。

乔安娜走过来，帮我把收银机的抽屉放进去。

〃电脑会显示你应该找给顾客的钱，而且顾客自己也能看见，所以你要是弄错了他们也会发觉的。你一定行的，迈克。〃

〃但我真的不会管钱。〃

〃我开头两个丈夫也不会管钱的。反正就让收银机来干活吧。〃

我笑了。这条原则不错。

一个小孩走到我面前来点餐。他并不知道，他面前的这个人，从来没有干过收银这活呢。

〃我要中杯摩卡?

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